Menggambarkan temuan ini mengkhawatirkan, Menteri Kesehatan Ong Ye Kung mengatakan perawatan kesehatan sebagian besar merupakan profesi yang dihormati dan bermartabat, tetapi selalu ada “sebagian kecil masyarakat” yang berperilaku buruk terhadap petugas kesehatan.
“Mereka akan menuntut petugas kesehatan melakukan hal-hal yang tidak masuk akal, dan kemudian mengancam atau melontarkan komentar diskriminatif kepada mereka ketika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan,” kata Mr Ong pada sesi keterlibatan staf untuk mendukung petugas kesehatan.
“Meskipun minoritas kecil, itu cukup mempengaruhi moral secara signifikan,” tambahnya.
KEBIJAKAN TANPA TOLERANSI
Kelompok kerja tersebut merekomendasikan untuk mengembangkan “kebijakan toleransi nol standar” terhadap pelecehan dan pelecehan terhadap petugas layanan kesehatan.
Kuncinya adalah menetapkan definisi pelecehan dan pelecehan yang jelas dan umum. Ini termasuk perilaku atau komunikasi yang tidak pantas yang menyebabkan petugas layanan kesehatan mengalami tekanan, pelecehan, ancaman, atau diskriminasi, terlepas dari niatnya.
“Semua perilaku atau segala bentuk komunikasi yang termasuk dalam definisi di atas harus dianggap pelecehan atau pelecehan dan tidak boleh dibiarkan tidak dilaporkan,” katanya.
Petugas kesehatan harus diberi proses pelaporan langsung dan langsung, serta protokol eskalasi dan rencana respons yang setara dengan tingkat keparahan insiden, tambahnya.
Penegakan konsekuensi juga akan membantu mencegah situasi kekerasan, kata kelompok kerja tersebut, mencatat bahwa ambang batas tindakan yang akan dilaporkan ke polisi atau ditangani oleh lembaga harus dijabarkan dengan jelas.
Dalam kasus di mana jalan hukum tersedia, ambang batas dan proses harus dibuat jelas kepada pekerja dan penyelia.
Institusi harus mendukung karyawannya dalam membuat laporan polisi jika diperlukan. Mereka juga harus mengembangkan serangkaian tindakan internal yang dapat diambil secara independen, terlepas dari tersedianya jalur hukum.
Ini mungkin termasuk mengeluarkan peringatan kepada pelaku, menolak permintaan yang tidak masuk akal atau mengeluarkan pasien kasar yang dinilai tidak memerlukan perawatan medis yang mendesak. Mereka juga dapat mencegah pengasuh atau pengunjung yang kasar memasuki tempat tersebut.
“Pada akhirnya, untuk melindungi petugas layanan kesehatan, kita perlu berdiri melawan pelaku yang terang-terangan ketika terjadi pelecehan. Dalam pengaturan perawatan kesehatan, ini harus dilakukan secara sensitif, ”kata Bapak Ong.
“Di mana perawatan mendesak diperlukan, perawatan akan diberikan terlepas dari … Tapi jika perawatan tidak mendesak, atau jika pelaku adalah pengunjung dan bukan pasien, yang sering terjadi, maka harus ada proses pelepasan,” dia ditambahkan.
Kelompok kerja tersebut juga merekomendasikan lembaga kesehatan untuk melatih karyawan mereka dengan keterampilan dan pengetahuan untuk mengelola dan meredakan situasi yang menantang.
Dalam pernyataan bersama, kelompok layanan kesehatan publik – SingHealth, National Healthcare Group dan National University Health System – menyatakan dukungan kuat mereka untuk rekomendasi tersebut.
Kementerian Kesehatan (MOH) mengatakan akan bekerja dengan kelompok perawatan kesehatan publik ini untuk mengembangkan rincian kebijakan toleransi nol standar terhadap pelecehan dan pelecehan pada paruh kedua tahun ini.
Institusi perawatan kesehatan swasta dan organisasi perawatan masyarakat akan didorong untuk mengacu pada kebijakan ini ketika sudah siap, dan menyesuaikannya dengan proses dan model operasi mereka jika memungkinkan, kata Depkes.
Kampanye pendidikan publik nasional juga akan diluncurkan pada paruh kedua tahun ini untuk “menyelaraskan ekspektasi peran petugas layanan kesehatan, dan meningkatkan rasa hormat” terhadap mereka.
